IT-Kundenbetreuer:in (all genders) in unserem IT-Servicedesk

<h1>IT-Kundenbetreuer:in (all genders) in unserem IT-Servicedesk</h1>

<h2>Vollzeit/Teilzeit&nbsp;&nbsp;Unbefristet Arbeitsort: Hamburg- Eppendorf</h2>

<p>UKE_Zentrale Dienste</p>

<h2>Gemeinsam besser. F&uuml;rs Leben.</h2>

<p>Wir sind das Universit&auml;tsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) &ndash; und stehen f&uuml;r exzellente Kompetenz in Forschung, Lehre und der vollumf&auml;nglichen Gesundheitsversorgung in unseren Kliniken. Unsere rund&nbsp;15.300 Mitar&shy;beiter:innen streben jeden Tag aufs Neue danach, mit ihrem Beitrag die Welt ein bisschen ges&uuml;nder zu machen.</p>

<p>Es ist unser Anspruch, eine der f&uuml;hrenden Universit&auml;tskliniken zu sein &ndash; und gleichzeitig der beste Arbeitgeber unserer Branche. So glauben wir im UKE fest daran, dass erfolgreiches und erf&uuml;llendes Arbeiten im Einklang mit den pers&ouml;nlichen Bed&uuml;rfnissen und individuellen Lebensentw&uuml;rfen der Mitarbeitenden stehen sollte. Und so unterschiedlich diese sind, so vielf&auml;ltig ist unser Angebot an individuellen L&ouml;sungen.</p>

<p><strong>Willkommen im UKE.</strong></p>

<h3>Das macht die Position aus</h3>

<p>Unser Gesch&auml;ftsbereich Informationstechnologie mit seinen 200 Kolleginnen und Kollegen betreibt eine der modernsten klinischen IT-Umgebungen in Europa. Wir stellen sicher, dass die notwendigen Daten und Funktionen &uuml;berall dort zur Verf&uuml;gung stehen, wo sie f&uuml;r die sichere Versorgung unserer Patient:innen ben&ouml;tigt werden. Hier haben Sie die M&ouml;glichkeit, die digitale Exzellenz im Gesundheitswesen voranzutreiben und die IT-Landschaften zum Wohl der Patient:innen mitzugestalten.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>In unserem Gesch&auml;ftsbereich ist die Abteilung IT Service f&uuml;r den IT-Support unserer Endanwender:innen verantwortlich Sie werden als IT-Kundenbetreuer:in Teil des Teams IT-Servicedesk, welches im Gesch&auml;ftsbereich IT die zentrale Anlaufstelle f&uuml;r alle Angelegenheiten rund um die Themen Hard- und Software ist.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Das erwartet Sie</strong></p>

<ul>
	<li>L&ouml;sungsorientierte telefonische Beratung der Mitarbeitenden des UKE bei IT relevanten Fragestellungen</li>
	<li>Annahme von St&ouml;rungsmeldungen und Unterst&uuml;tzung durch l&ouml;sungsorientierte Hilfestellungen</li>
	<li>Verwendung unterschiedlicher Hilfsmittel wie Remote Desktop oder Netzwerk-Analysewerkzeuge</li>
	<li>Entscheidung &uuml;ber weitere Eskalationswege und Einleitung der Bearbeitungswege in die nachgelagerten Service-Einheiten</li>
	<li>Erstellung von Benutzer-Konten und andere &auml;hnliche administrative Arbeiten</li>
	<li>Sicherstellung der notwendigen Dokumentation</li>
	<li>Teilweise Einsatz im unternehmensinternen Serviceb&uuml;ro</li>
</ul>

<h3>Darauf freuen wir uns</h3>

<ul>
	<li>Abgeschlossene Berufsausbildung in einschl&auml;giger IT-Fachrichtung oder gleichwertige F&auml;higkeiten und Erfahrungen</li>
	<li>Gute Kenntnisse in Client-/Server-Technologien (Windows Server, Exchange, Active Directory, Citrix) und im Bereich der Netzwerktechnik</li>
	<li>Gute Kenntnisse im Bereich von Windows 10 sowie den MS-Office-Programmen</li>
	<li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. auf dem Niveau C1 des europ&auml;ischen Referenzrahmen) und gute Englisch-Kenntnisse</li>
	<li>Idealerweise: Erfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung</li>
	<li>Bereitschaft zur Weiterbildung und sich in neue Themengebiete einzuarbeiten</li>
	<li>Flexibilit&auml;t, Kommunikationsf&auml;higkeit, Kooperationsbereitschaft, organisatorisches Geschick, Selbst&auml;ndigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Kunden- und Serviceorientierung</li>
</ul>

<h3>Das bieten wir</h3>

<ul>
	<li>Flexible Gestaltungsm&ouml;glichkeiten der Arbeitszeit und die M&ouml;glichkeit des mobilen Arbeitens werden hier unterst&uuml;tzt durch ein hochwertiges Equipment.</li>
	<li>Gezielte und individuelle Weiterentwicklung auf Fach- und Projektebene ist gegeben, so bieten wir eine langfristige Perspektive in einem sinnstiftenden Umfeld</li>
	<li>Geregelte Bezahlung nach <a href="https://www.uke.de/karriere/das-uke-als-arbeitgeber/verguetung-tarifvertraege/index.html">TV&ouml;D/VKA</a>; attraktive betriebliche Altersvorsorge und <a href="https://www.uke.de/karriere/das-uke-als-arbeitgeber/arbeitgebervorteile/index.html">verschiedene Mitarbeitendenrabatte</a></li>
	<li>30 Tage Urlaub; M&ouml;glichkeit zum Sonderurlaub und Sabbatical</li>
	<li>Zentrale Lage: Unsere Klinik liegt zentral am sch&ouml;nen Eppendorfer Park</li>
	<li>Nachhaltig unterwegs: Zusch&uuml;sse zum Deutschlandticket als Jobticket und Dr. Bike Fahrradservice; Option zum Dienstrad-Leasing&nbsp;</li>
	<li>Krisensicherer Arbeitsplatz, sinnstiftende T&auml;tigkeit, wertsch&auml;tzendes Miteinander und offener Wissensaustausch im Team; strukturierte Einarbeitung</li>
	<li>M&ouml;glichkeit, im Rahmen unseres Mitarbeitendenprogramms aktiv die Arbeitswelt mitzugestalten und weiterzuentwickeln</li>
	<li>Umfangreiche Fortbildungsprogramme (<a href="https://www.uke.de/organisationsstruktur/zentrale-bereiche/uke-akademie-fuer-bildung-karriere/fort-weiterbildung/index.html">UKE-Akademie f&uuml;r Bildung und Karriere</a>)</li>
	<li>Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperation zur Kinderbetreuung, kostenlose Ferienbetreuung, Beratung f&uuml;r Besch&auml;ftigte mit pflegebed&uuml;rftigen Angeh&ouml;rigen</li>
	<li>Ausgezeichnete Gesundheits-, Pr&auml;ventions- und Sportangebote</li>
	<li>Gesunde und abwechslungsreiche Mittagspause: Zus&auml;tzlich zu unserer Kantine gibt es nur wenige Schritte entfernt noch eine reiche Auswahl an kulinarischen Angeboten, beispielsweise die &bdquo;Health Kitchen&ldquo; Caf&eacute;s und Bistros, sowie weitere Imbisse, B&auml;cker, einen Supermarkt etc.</li>
</ul>

<h4>Unser Auftrag: Wissen &ndash; Forschen &ndash; Heilen durch vernetzte Kompetenz</h4>

<p>&nbsp;</p>


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