Mitarbeiter First-Level-Support IT (m/w/d)

<p>Der Kommunale Versorgungsverband Baden-W&uuml;rttemberg (KVBW) ist eine K&ouml;rperschaft des &ouml;ffentlichen Rechts mit den Gesch&auml;ftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung. Der r&auml;umliche Gesch&auml;ftsbereich umfasst das Land Baden-W&uuml;rttemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart.</p>

<p>An unserer Dienststelle in Karlsruhe ist in der Abteilung Software-Engineering und IT-Koordination zum fr&uuml;hestm&ouml;glichen Zeitpunkt folgende Stelle neu zu besetzen:</p>

<h1>Mitarbeiter First-Level-Support IT (m/w/d) Bes.Gr. A10 LBesO / Entg.Gr. 9b TV&ouml;D, Kennziffer: V 583.24</h1>

<h2>Ihre Aufgabenschwerpunkte:</h2>

<ul>
	<li>First-Level-Support f&uuml;r Anwender im Windows-Umfeld, Hardware/Software und Netzwerke per Ticketsystem, Telefon und E-Mail</li>
	<li>Annahme, Klassifizierung und Priorisierung der Anfragen</li>
	<li>Selbstst&auml;ndige Analyse und L&ouml;sung von Problemen nach definierten Prozessen und Austausch mit dem Second-Level-Support im Falle von weiterf&uuml;hrender Ticketbearbeitung</li>
	<li>Diagnose und Behebung von St&ouml;rungen und Fehlern</li>
	<li>Pr&uuml;fung und Freigabe von Workarounds und L&ouml;sungen der folgenden Support-Levels im Dialog mit den Ticketerstellern</li>
	<li>Pflege und redaktionelle Aufarbeitung der Support-Wissensdatenbank</li>
	<li>Technische Einrichtung und Wartung von Arbeitspl&auml;tzen, Sitzungsr&auml;umen, Heimarbeitspl&auml;tzen etc.</li>
</ul>

<h2>Wir erwarten von Ihnen:</h2>

<ul>
	<li>Eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemtechniker (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrung</li>
	<li>Mehrj&auml;hrige Erfahrung im First-Level-Support ist von Vorteil, aber nicht Bedingung</li>
	<li>IT-Affinit&auml;t und Freude an der Arbeit mit Menschen</li>
	<li>Professionelle, strukturierte Arbeitsweise, auch in anspruchsvollen Situationen</li>
	<li>Ein hohes Ma&szlig; an Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Zuverl&auml;ssigkeit und Teamf&auml;higkeit</li>
	<li>Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</li>
</ul>

<h2>Wir bieten Ihnen:</h2>

<ul>
	<li>Gute Startbedingungen durch eine intensive Einarbeitung</li>
	<li>Eine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)</li>
	<li>Selbstst&auml;ndiges Arbeiten in einem anspruchs- und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie Themengebiet</li>
	<li>Ein modernes Dienstgeb&auml;ude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das Nahverkehrsnetz</li>
	<li>Ein Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung &ouml;ffentlicher Verkehrsmittel</li>
	<li>Nach der Einarbeitungsphase die M&ouml;glichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten</li>
	<li>Alle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Pr&auml;miensystem)</li>
</ul>

<p>F&uuml;r fachliche Fragen steht Ihnen von der Abteilung Software-Engineering und IT-Koordination Herr Zirzow (0721/5985-645) sowie f&uuml;r administrative Fragen vom Sachgebiet Steuerung, Organisation und Personalentwicklung Frau Gro&szlig; (0721/5985-812) gerne zur Verf&uuml;gung.</p>

<p>Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt eingestellt.</p>

<h2>Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!</h2>

<p>Senden Sie uns bitte Ihre aussagekr&auml;ftigen Bewerbungsunterlagen bis 19.07.2024 &uuml;ber unser Bewerbungsportal.</p>

<p>Falls eine Online-Bewerbung nicht m&ouml;glich ist, senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen an:</p>

<p><strong>Kommunaler Versorgungsverband Baden-W&uuml;rttemberg</strong><br />
Ludwig-Erhard-Allee 19<br />
76131 Karlsruhe</p>

<p>IT-Administrator Helpdesk Help-Desk User-Help-Desk First Second Level Support Service Desk IT-Kundendienst Informationstechnik Informatikkaufmann Informatikkauffrau Fachinformatiker IT-Kaufmann IT-Kauffrau Informatik Administrator IT-Administrator Benutzerservice Netzwerkadministrator Systemkaufmann Systemkauffrau Systemadministrator Systembetreuer Netzwerkadministration Netzwerkadministrator Anwendungsentwickler IT-Anwendungsentwickler Systembetreuer Anwendungsberater &Ouml;ffentlicher Dienst Kommunaler Versorgungsverband Baden-W&uuml;rttemberg 76131 Karlsruhe ax132709by</p>


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