IT-SERVICEMANAGER/IN (w/m/d)

IHRE AUFGABEN WERDEN SEIN

• Die Steuerung der Dienstleister zur Op­ti­mierung des IT-Supports
• Die Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Service Verbesserung
• Die Unterstützung des Service Desk und der Anwender bei Support-Anfragen
• Die Überwachung & Optimierung der Service Level Agreements
• Der Ausbau & die Weiterentwicklung der ITIL Prozesse
• Das Monitoring der Support-Tickets
• Die Erstellung & Pflege der Service-Doku­mentation
• Die Erstellung & Pflege von Bedienungsanleitungen
• Die Abwicklung von Programm­änder­ungs-Anträgen Mitarbeit bei IT-Projekten
• Die Entwicklung & Durchführung von Zu­friedenheits-Umfragen
• Die Mitarbeit bei IT-Projekten

SIE BRINGEN DAFÜR MIT

• Einen Bachelor im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebs­wirtschaft
• oder durch in der Praxis erworbene, ver­gleichbare, nachweisbare Kenntnisse
• Fundierte Berufserfahrung wünschenswert
• Planungs- und Organisationstalent sowie selbstständige, strukturierte und er­ge­bnisorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsfähigkeit mit Dienst­leistungsorientierung im persönlichen und telefonischen Kontakt
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office Produkten
• Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Kirche