Prozessmanager (m/w/d) IT Operation

IT-Operation und Anwenderqualifikation | Pädagogische Informationstechnologie | LHM Services GmbH

Das können Sie bei uns bewegen:

  • Als Prozessmanager (m/w/d) sind Sie für einen oder mehrere der folgenden Prozesse und Massenprozeduren zuständig: Incident Management, Request Fullfillment, IT-Hardware-Austausch.
  • Sie definieren und überarbeiten die Abläufe in Ihrer Verantwortung fortlaufend im operativen Betrieb. Darüber hinaus initiieren und leiten Sie Projekte zur Verbesserung unserer Betriebsprozesse.
  • Bei der fachlichen Beratung von Kunden und Kollegen zeigen Sie Ihr Fachwissen. In Ihrer Rolle arbeiten Sie eng mit dem Beschwerde- und Problemmanagement zusammen.
  • Sie erarbeiten die notwendigen Messgrößen der Betriebsprozesse und erstellen regelmäßig Standard-Reports aus unseren ITSM- und Service-Desk-Systemen.
  • Zusätzlich erstellen Sie Ad-hoc-Reports und Statistiken zur Aufbereitung von einzelnen Themen oder Problemen nach Bedarf.
  • Die Analyse der Reports im Hinblick auf abzuleitende Maßnahmen ist für Sie eine Selbstverständlichkeit.

Damit überzeugen Sie uns:

  • Sie haben ein (Fach-)Hochschulstudium der Informatik erfolgreich abgeschlossen. Alternativ können Sie eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger beruflicher Praxis vorweisen.
  • Sie verfügen über umfassende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Betriebssystem, Office etc.), insbesondere sehr gute Kenntnisse in Excel und VBA, sowie im Bereich IT-Service-Management (ITIL V3, ITSM-Tools).
  • Neben praktischen Erfahrungen im IT-Service-Management oder IT-Support bringen Sie fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement mit.
  • Sie sind zahlenaffin und haben Spaß am Erstellen sowie Auswerten von Statistiken und Reports.
  • Die aktive Teilnahme am kontinuierlichen fachlichen Wissensaustausch ist für Sie selbstverständlich. Sie können gut Kollegen mehrerer Abteilungen an einen Tisch bringen.
  • Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Weiterbildung und eigenständigen Einarbeitung in neue Themen runden Ihr Profil ab.

Es sind mehrere Positionen zu besetzen.

Die Förderung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung ist ein wichtiges Unternehmensziel. Dies gilt insbesondere für schwerbehinderte Menschen im Sinne des SGB IX.

Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Frau Gisela Paha unter Tel.: 089 620980-670. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.

Sretana Babic
Recruiting
Kontakt: 089 2361-5463
www.swm.de/karriere

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Zusätzliche Information zur Position

LHM Services GmbH
Die LHM Services GmbH stellt als Teil der Stadtwerke München den Münchner Bürgerinnen und Bürgern verlässliche Dienstleistungen zur Verfügung. Dabei sollen nach anerkannten Regeln der Technik kostengünstige Leistungen erbracht werden, die eine kunden- und fachorientierte Ausrichtung zum Inhalt haben.

Im Schwerpunkt ist die LHM Services GmbH für das Referat für Bildung und Sport (RBS) der Landeshauptstadt München (LHM) tätig. Hauptaufgabe ist eine zeitgemäße Ausstattung von Schulen, Kindertagesstätten und Sporteinrichtungen mit Informations- und Kommunikationstechnik. Dazu gehört die Bereitstellung von Hard- und Software sowie aller benötigten technischen Kommunikationsmittel. Hierfür notwendige Kommunikationsnetze werden von der LHM Services GmbH mit besonderem Augenmerk auf eine stabile Verfügbarkeit betrieben.

Wir sehen uns in dieser Aufgabe damit gleichermaßen unserer Auftraggeberin, der Landeshauptstadt München mit dem Referat für Bildung und Sport, wie auch allen Nutzern unserer Dienste, wie z. B. Mitarbeitern, Lehrern, Erziehern sowie Schülern und deren Eltern, verpflichtet.

Die LHM Services GmbH hat eine unternehmerische Ausrichtung. Wirtschaftliches Handeln ist eine unserer zentralen Leitlinien. Die Umsetzung erfolgt partnerschaftlich mit der LHM, insbesondere mit den zuständigen Referaten und den betroffenen Einrichtungen; im operativen Geschäft jedoch selbstständig. Die LHM Services GmbH orientiert sich dabei an Effektivitäts- und Effizienzkriterien.

IT-Operation und Anwenderqualifikation
Die Organisationseinheit „IT-Operation und Anwenderqualifikation“ verantwortet den operativen Betrieb der IT-Services, Infrastrukturen und Lösungen für die dezentralen Einrichtungen und kümmert sich um eine bedarfsgerechte Qualifikation der IT-Anwender im Umgang mit den bereitgestellten Hard- und Software-Produkten.

Gemeinsam München vernetzen

Als einer der größten Arbeitgeber der Region vernetzen wir München und begleiten die Stadt auf ihrem Weg zur Smart City. Erneuerbare Energien, E-Mobilität und flächendeckende Datennetze sind die Themen der Zukunft. Wir gehen sie schon heute an. Genauso wie ambitionierte Entwicklungsprojekte für bezahlbaren Wohnraum. Unsere Vision: den Menschen ein digital vernetztes, lebenswertes München zu bieten. Mit sauberer Energie in Form von Strom, Erdgas und Fernwärme. Mit quellfrischem Trinkwasser und modernen Bädern. Und natürlich mit einem der besten Nahverkehrsnetze Europas.

Interdisziplinärer Teamgeist: In fachlich breit aufgestellten Teams setzen wir vielfältigste Projekte um – vom Mobile Workforce Management über Handyparken bis hin zu Data-Cloud-Mobilität. Dabei stehen Partnerschaftlichkeit und Kollegialität stets an oberster Stelle.

Leistung für Lebensqualität: Unser Know-how stellen wir in den Dienst der Bürgerinnen und Bürger Münchens, denn mit zukunftsweisenden Technologien machen wir ihren Alltag jeden Tag ein kleines Stückchen besser.

Verantwortung und Expertise: Wir vertrauen auf Ihr Know-how und bieten Ihnen jede Menge Freiraum, um Ihre Stärken auszuspielen – in einem professionellen Umfeld, das vom gegenseitigen Wissensaustausch lebt.

Sicherer Arbeitsplatz: Durch regelmäßige Innovationen schaffen wir einen stabilen, zukunftssicheren Job – stetige Weiterbildung und eine umfassende Förderung gehören für uns selbstverständlich dazu.