Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk / IT-Support

<p>spectrumK ist die innovative Spezialistin mit hoher Expertise in der Dienstleistungslandschaft der GKV. &Uuml;ber 90 Prozent der gesetzlichen Krankenkassen setzen auf unseren Service. Mit unserem interdisziplin&auml;ren Team stiften wir mit intelligenten L&ouml;sungen einen unschlagbaren Nutzen f&uuml;r unsere Kund*innen. Gemeinsam arbeiten wir an dem Ziel, eine bessere Versorgung gesetzlich Versicherter zu gestalten. Daf&uuml;r setzen wir auf eine Unternehmenskultur, die unsere Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellt. Dazu geh&ouml;ren ausgepr&auml;gte Partizipationsm&ouml;glichkeiten ebenso wie viel Raum zur pers&ouml;nlichen Entwicklung. Wir verstehen uns als ein Unternehmen, das einen ganzheitlichen Wandel anstrebt. Dazu laden wir alle Mitarbeitenden herzlich ein. Zur spectrumK-Unternehmensgruppe geh&ouml;ren die InGef GmbH und die SIDA Service GmbH.</p>

<p>Das Team IT-Helpdesk ist die erste Anlaufstelle der IT bei Fragen oder Problemen f&uuml;r Mitarbeitende und Dienstleister und ist zusammen mit dem Team IT-Infrastruktur f&uuml;r die Sicherstellung einer funktionierenden IT-Infrastruktur, Planung sowie Entwicklung der IT-Systeme gegen&uuml;ber Kund*innen und Mitarbeitenden an den Standorten der SpectrumK-Unternehmensgruppe verantwortlich.</p>

<h3>Wir suchen f&uuml;r unseren Standort Schwerin oder unseren Standort Berlin oder unseren Standort Essen und/oder im hybriden Arbeiten zum n&auml;chstm&ouml;glichen Zeitpunkt eine/n</h3>

<h1>Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk / IT-Support</h1>

<h2>Wir suchen eine*n motivierte*n Helpdesk-Mitarbeiter*in, der*die unsere Kund*innen und Mitarbeitenden bei technischen Problemen und Anfragen unterst&uuml;tzt. Der*Die ideale Kandidat*in bringt fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere in der Anwendung von ITIL-Prozessen und Microsoft 365 Applikationen (M365) mit. Zu den Aufgaben geh&ouml;ren die Bearbeitung von Support-Tickets, die Verwaltung von Benutzeranfragen und die Bereitstellung technischer L&ouml;sungen. Dabei liegt ein besonderer Fokus auf der Unterst&uuml;tzung und Anwendungskenntnisse von Microsoft 365 Applikationen wie Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive und weiteren Tools, die den reibungslosen Betrieb im Unternehmen gew&auml;hrleisten.</h2>

<h2>IHRE AUFGABEN</h2>

<ul>
	<li>Kundensupport: Direkte Kommunikation mit den Nutzer*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support-Tools zur L&ouml;sung von IT-Problemen</li>
	<li>Bearbeitung von IT-Tickets: Verwaltung und Bearbeitung von Supportanfragen &uuml;ber ein Ticketsystem unter Einhaltung der ITIL-Prozesse</li>
	<li>Unterst&uuml;tzung der Endanwender: Verwaltung und Bearbeitung von Supportanfragen &uuml;ber ein Ticketsystem unter Einhaltung der ITIL-Prozesse</li>
	<li>Benutzerverwaltung: Administration von Benutzerkonten, Rollen und Berechtigungen &uuml;ber Entra ID, Active Directory und Microsoft 365, inkl. Grundkenntnisse in PowerShell</li>
	<li>Support und Fehlerbehebung: im Bereich der Microsoft 365 Suite, insbesondere in Anwendungen wie Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Powerautomate und weiteren M365-Tools</li>
	<li>Dokumentation: Erstellen und Pflegen von IT-Dokumentationen und Wissensdatenbanken</li>
	<li>Citrix VDI: Anwenderbetreuung und Userverwaltung</li>
</ul>

<h2>IHR PROFIL</h2>

<ul>
	<li>ITIL-Kenntnisse: Solides Verst&auml;ndnis der ITIL-Prozesse (idealerweise ITIL-Zertifizierung), um einen strukturierten IT-Support sicherzustellen</li>
	<li>Erfahrung im Helpdesk: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt auf Support von Endanwendern</li>
	<li>Technische Kenntnisse: Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere der Applikationen Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive und weiteren Tools der Suite, sowie Entra ID (Azure Active Directory) und Active Directory onPrem</li>
	<li>PowerShell-Kenntnisse: Grundkenntnisse in PowerShell zur Automatisierung und L&ouml;sung von administrativen Aufgaben, Entwicklung und Einsatz von PowerShell-Skripten zur Automatisierung von IT-Prozessen und zur effizienteren Probleml&ouml;sung w&uuml;nschenswert</li>
	<li>Kundensupport-F&auml;higkeiten: Ausgepr&auml;gte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches, l&ouml;sungsorientiertes Auftreten am Telefon und per E-Mail</li>
	<li>Kommunikationsst&auml;rke: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</li>
	<li>Probleml&ouml;sungskompetenz: F&auml;higkeit, IT-Probleme selbstst&auml;ndig zu analysieren und pragmatisch zu l&ouml;sen, inklusive der Nutzung von Skripten</li>
	<li>Teamf&auml;higkeit: Gute Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern sowie eine hohe Lernbereitschaft</li>
	<li>Citrix: Grundkenntnisse in der Nutzung von Citrix Virtual Desktops</li>
</ul>

<h2>UNSER ANGEBOT</h2>

<ul>
	<li>Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und interdisziplin&auml;ren Team mit einer gelebten, offenen Unternehmenskultur und flachen Hierarchien</li>
	<li>Sehr gute Entwicklungs - und Weiterbildungsm&ouml;glichkeiten</li>
	<li>Flexible Arbeitszeiten / mobiles Arbeiten</li>
	<li>Unterst&uuml;tzung von Eltern und Pflegenden zur Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben</li>
	<li>30 Tage Urlaub mit Steigerung nach Betriebszugeh&ouml;rigkeit, Heiligabend und Silvester sind Betriebsferien</li>
	<li>Betriebliche Altersvorsorge</li>
	<li>Topmodern eingerichtete B&uuml;roarbeitspl&auml;tze und sehr gute &ouml;ffentliche Verkehrsanbindung</li>
	<li>Weitere Extras f&uuml;r Mitarbeitende: Corporate Benefits &ndash; Angebote mit Sonderkonditionen namhafter Hersteller und Marken sowie JobRad-Leasing</li>
</ul>

<h2>IHRE ANSPRECHPARTNERINNEN</h2>

<ul>
	<li>
	<p><strong>Manja Wentzel</strong><br />
	Tel: +49 30 586945-156</p>
	</li>
	<li>
	<p><strong>Steffi Wicht</strong><br />
	Tel: +49 30 586945-159</p>
	</li>
</ul>

<h2>IHRE BEWERBUNG</h2>

<p>Wenn Sie diese anspruchsvolle Aufgabe reizt, freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer vollst&auml;ndigen Bewerbungsunterlagen.</p>

<p>[Jetzt bewerben</p>

<p>❯]Jetzt bewerben</p>

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<p><strong>Berlin</strong><br />
Otto-Ostrowski-Stra&szlig;e 5<br />
10249 Berlin</p>

<p><strong>Essen</strong><br />
Brunnenstra&szlig;e 15 &ndash; 17<br />
45128 Essen</p>

<p><strong>Schwerin</strong><br />
Am Gr&uuml;nen Tal 36 / Haus D<br />
19063 Schwerin</p>


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