First Level & VIP Support (m/w/d)

<h3>&Uuml;ber Gerresheimer</h3>

<p>Gerresheimer ist der globale Partner f&uuml;r Pharmazie, Biotech, Gesundheit und Kosmetik mit einem sehr breiten Produktspektrum f&uuml;r Arzneimittel- und Kosmetikverpackungen sowie Drug Delivery Devices. Das Unternehmen ist ein innovativer L&ouml;sungsanbieter vom Konzept bis zur Lieferung des Endprodukts. Gerresheimer erreicht seine ehrgeizigen Ziele durch ein hohes Ma&szlig; an Innovationskraft, industrieller Kompetenz sowie Konzentration auf Qualit&auml;t und Kundenfokus. Bei der Entwicklung innovativer und nachhaltiger L&ouml;sungen setzt Gerresheimer auf ein umfassendes internationales Netzwerk mit zahlreichen Innovations- und Produktionszentren in Europa, Amerika und Asien. Gerresheimer produziert weltweit mit rund 12.000 Mitarbeitern nah beim Kunden und erwirtschaftet im Gesch&auml;ftsjahr 2023 einen Jahresumsatz von rund 2 Mrd. Euro. Gerresheimer spielt mit seinen Produkten und L&ouml;sungen eine wesentliche Rolle f&uuml;r die Gesundheit und das Wohlbefinden von Menschen.</p>

<h1>IT Support Specialist (m/w/d)</h1>

<p><strong>Stellenbeschreibung</strong></p>

<p>Sie m&ouml;chten Ihre Expertise und Hilfsbereitschaft als erster Ansprechpartner bei technischen Problemstellungen unserer Mitarbeitenden und Vorst&auml;nde einbringen? F&uuml;r Sie ist die Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualit&auml;t und Kundenzufriedenheit selbstverst&auml;ndlich?</p>

<p>Dann freuen wir uns Sie kennenzulernen! Gemeinsam schaffen wir Innovationen und liefern, was wir versprechen, f&uuml;r ein besseres Leben &ndash; jeden Tag.</p>

<h3>Ihre Aufgaben:</h3>

<ul>
	<li>Entgegennahme von Anfragen und Problemen per Telefon oder E-Mail- VIP-Support eingeschlossen.</li>
	<li>Durchf&uuml;hrung von Fehlerdiagnosen &uuml;ber verschiedene Techniken und gezielter Fragen, um technische Probleme zu identifizieren und zu l&ouml;sen.</li>
	<li>Weiterleitung von ungel&ouml;sten oder komplexen Problemen an die n&auml;chste Supportebene.</li>
	<li>Dokumentation von Vorf&auml;llen, Problemen und deren L&ouml;sungen im ITSM Tool.</li>
	<li>Technische Vorbereitung von Veranstaltungen und Meetings sowohl an unserem Firmensitz als auch bei Bedarf an anderen Standorten (Reiset&auml;tigkeit ca. 5%)</li>
	<li>Erkennen und Vorschlagen von m&ouml;glichen Verbesserungen in Prozessen und Vorgehensweisen.</li>
	<li>Umgang mit sensiblen Informationen und Sicherstellung eines vertraulichen und diskreten Supports.</li>
</ul>

<h3>Qualifikationen</h3>

<ul>
	<li>Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung</li>
	<li>Mindestens 5 Jahre Erfahrung im First Level Support mit anspruchsvollen Endanwendern.</li>
	<li>Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows 11, Android und iOS und den damit verbundenen Endger&auml;ten.</li>
	<li>F&auml;higkeit zur Diagnose und L&ouml;sung von grundlegenden technischen Problemen.</li>
	<li>Ausgezeichnete Kommunikationsf&auml;higkeiten und eine hohe Kundenorientierung.</li>
	<li>F&auml;higkeit, mit VIPs professionell und diskret zu kommunizieren.</li>
	<li>Sehr Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.</li>
	<li>Ein au&szlig;erordentliches Ma&szlig; an zeitlicher Flexibilit&auml;t und Bereitschaft zur &Uuml;bernahme von Aufgaben und Priorit&auml;tenwechsel je nach Bedarf und Dringlichkeit.</li>
</ul>

<h3>Zus&auml;tzliche Informationen</h3>

<p>Profitieren Sie von unseren attraktiven Arbeitgeberleistungen wie z.B.</p>

<ul>
	<li>Flache Hierarchien und hohe Kollegialit&auml;t</li>
	<li>Interne und externe Weiterbildungsma&szlig;nahmen</li>
	<li>Betriebliches Gesundheitsmanagement</li>
	<li>Betriebliche Altersvorsorge (BAV)</li>
	<li>Dienstradleasing &ndash; JobRad</li>
	<li>Verg&uuml;nstigungen bei Kooperationspartnern</li>
	<li>Regelm&auml;&szlig;ige Firmenveranstaltungen &amp; Teamevents</li>
</ul>

<h3>Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute!</h3>

<p>Jetzt bewerben</p>

<p>Gerresheimer AG<br />
Klaus-Bungert-Str. 4<br />
40468 D&uuml;sseldorf</p>

<p><strong>Equal Rights</strong><br />
Wir verpflichten uns zu einem integrativen Einstellungsverfahren und zur Chancengleichheit f&uuml;r alle unsere Bewerber. Alle Bewerber werden unabh&auml;ngig von ethnischer und nationaler Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentit&auml;t, sexuelle Orientierung, Familienstand, Behinderung, genetische Informationen, Staatsb&uuml;rgerschaft oder einen anderen gesetzlich gesch&uuml;tzten Status ber&uuml;cksichtigt. Menschen mit Schwerbehinderung werden bevorzugt eingestellt.</p>


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