3rd Level – Supporter:in (m/w/d)

Wir suchen für unseren Standort in Frankfurt ab sofort für 40 Stunden/Woche einen 3rd Level Supporter:in (m/w/d) in Vollzeit.

Mein Mainhatten – Top IT Mitten in der City und dazu berufen eine Mission umzusetzen: das Beste aus digitalen Bildern herauszuholen. Unsere pixolo App hat bereits Millionen Menschen ein Lächeln ins Gesicht gezaubert, die wunderschöne personalisierte Fotoprodukte aus unserer App erhalten haben. Außerdem erhalten Millionen Menschen jährlich biometrische Bilder für ihre Ausweisdokumente von uns, wenn sie an einem unser ca. 1.500 verfügbaren Systemen im Einzelhandel Kunde sind. Wir sind ein Software- & System-Entwicklungsunternehmen. Wir sind echte Vollprofis, Visionär:innen und Freigeister – Charaktere, wo sich „nerdy“ und „social“ die Hand geben und deren Fachexpertise auch gerne mal über den Tellerrand schwappt. Unser Motto: Aufwischen geht immer, Fehler öffnen die Tore zu neuen Möglichkeiten! Wir wollen jeden Tag besser werden, einmal zu den Sternen und wieder zurückfliegen, denn von ganz oben betrachtet sieht die Welt ganz anders aus. Eins ist uns dabei aber besonders wichtig: mit einem Bein bleiben wir immer auf dem Boden der Tatsachen. Denn nur so kann man die Welt verändern.

• Du monitorst den Betrieb der gesamten IT (Infra­struktur, Netzwerk­technik, Software­verteilung, Virtualisierung und Helpdesk).
• Als Spezialist:in für unsere Software­lösungen übernimmst Du mit den Teammitgliedern komplexe Störungs­tickets, die von unserem 1st / 2nd Level Support an Dich weiter­gegeben werden – dabei ist die Prozess­­optimierung immer in Deinem Hinterkopf.
• Du hast ein offenes Ohr für unseren 1st und 2nd Level Support und führst einen intensiven Austausch mit unserer Entwicklungs­abteilung zwecks optimaler Qualitäts­sicherung.
• Die Analyse komplexer- sowie die Behebung der Ursachen von Hard- und Software­problemen in enger Zusammen­arbeit mit dem Kunden klingt wie Musik in Deinen Ohren.
• Dokumentieren? Das ist Genau Deins – die Erstellung von IT-­Dokumentationen in Deutsch und Englisch.
• Läuft einmal etwas nicht perfekt – Kein Problem für Dich, denn Du beherrschst aktives Eskalations­management und behältst dabei einen kühlen Kopf.

Problemlöser? Kommunikator? Service­talent? Team­player? Humor?

• Du hast einen technischen Hinter­grund, also eine Berufs­ausbildung im IT-Bereich wie z. B. Fach­informatiker oder ein Studium im Bereich Informatik / Wirtschafts­informatik.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / User Help Desk sowie im Umgang mit Ticketsystemen & fundierte Kenntnisse bei der Installation und Konfiguration – vorwiegend Windows und Linux basierten Software­anwendungen, sowie im Trouble­shooting als auch Erfahrungen in den Bereichen Software­tests, Staging und Roll-Out Planung.
• Du musst kein Englisch native Speaker sein, jedoch solltest Du keine Berührungs­ängste haben, Englisch zu sprechen und zu schreiben.
• Du hast Spaß an Teamwork, kannst jedoch auch selbst­ständig und verantwortungs­voll arbeiten – außerdem kannst Du mit Stress umgehen und wirst nicht zur Diva – Du isst dann lieber einen Erdnussriegel.
• Du bist jemand mit einer starken Empathie, einer guten Portion Humor und Klarheit, jemand der sich auf die Schulung von Kollegen, externen Partnern und Kunden freut.

Wohlfühlfaktor – daher kein Dresscode „Come as you Are“

Apropos „Come as you are“: Bei uns ist jeder Mensch einzigartig, wir bei pixolo mögen es bunt. Schließlich haben wir alle unsere eigenen Interessen, Vorlieben und Begabungen. Wir unterscheiden uns darin, wann und an welchen Orten wir aufgewachsen sind, an was wir glauben, wen wir lieben, wie wir uns kleiden und welche Werte und Ziele wir verfolgen. pixolo steht für eine Unternehmens­kultur der gegenseitigen Wert­schätzung – ganz egal, wie alt Du bist, welche körperlichen Ein­schränkungen Du womöglich hast, welcher sexuellen Orientierung und Identität Du Dich zugehörig fühlst oder welche ethnische oder kulturelle Herkunft Dich auszeichnet. Bei pixolo schätzen wir einzigartige Persönlich­keiten, Erfahrungs­schätze und Lebens­läufe. Offenheit ist mit­entscheidend für unseren Erfolg. Bei uns zählen Persönlichkeit und Charakter – sei einfach Du selbst, denn wir sind es auch!

Wenn Du diese Chance nicht verpassen möchtest, dann sende uns Deine Bewerbung „easy peasy lemon squeezy“ unter Angabe Deiner Gehalts­vorstellung an Nicole Leus jobs@pixolo.com . #dealwithit – Bei Fragen einfach anquatschen: